资深设计师谈如何和客户相处-PPT设计师经验库 导读/

本文来自站酷网俊敏的分享,总结了设计师工作的日常,无论在平面/网站设计领域还是PPT设计领域,在设计中亦或是与客户交流,都一样。这篇文章能为你的设计师之路省下不少弯路。

资深设计师谈如何和客户相处 PPT设计师经验库

主要围绕以下主题去说明。个人愚见 有很多不足,还请大伙多包涵。

  1. 关于用图
  2. 关于用色
  3. 守品牌规范
  4. 商业设计的基本准则
  5. 设计稿不断的改,我们该如何做?
  6. 做一个有主见的设计师
  7. 并不是所有客户都喜欢极简风格
  8. 不同设计类型 需要怎么去表现
  9. 如何直面客户惨淡的修改需求?
  10. 随时随地不要忘记绘制草图
  11. 没事多看看
  12. 学学学

01关于用图

常用图片运用的注意事项

01:日出日落

传统的企业家比较迷信,比如有关太阳的照片,慎重使用,一般很难分清日出或者日落。

日出:代表一家企业的发展,日落:代表一家企业的衰落。

02:禁用的元素 

在我以前给中国企业设计他们面向国外用户网站时候,一定要在设计之前充分了解每个国家的风土人情,切勿在设计中出现国家和地区都有禁忌的一些元素。比如

日本:忌荷花,数字9.4

韩国:忌数字4

比如西方比较禁忌的数字:13 花(菊花,杜鹃,百合等)黑色等。

中东地区:星星图案 黑、蓝、黄色  喜欢绿色跟白色

等等可以去百度查查

记得之前我再设计一家企业面对巴西用户的外贸网站,尽量避免黑色的运用,而是多运用了黄色,绿色等,同时设计中也加入巴西崇拜的标志性建筑,比如耶稣山等元素。包括图上的人物,我们都选择了巴西本国人,目的是为了更加亲近当地用户。从而营造一种信任感。虽然不能一定保证客户喜欢这个网站,但至少不会让他们感到不愉快。

03:不要搭配行业不相关的图片

记得前段时间我们在给一家医疗器械(某美)的公司进行网站首页的设计,客户也是暂时没有图片,然后我们下面的设计师,竟然找了一些时尚靓丽的女人放在上面。结果被客户大骂了一顿,并且质疑了我们的设计能力。所以不要,为了让设计而去设计,总是去寻找一些跟客户行业毫无相关的图片。即使你的板式,配色再完美,也不会客户接受,因为这更不就不是他需要的,所以这也是我们常说的不接地气。

为什么客户总是在和我们进行图片纠结。因为我们在选择图片的时候,基本不用思考的,或者是自己的经验导致,还是懒散不去思考。或者是眼界不够,等等下面是我列出来设计师,俗气尔套模板式的找图。

工程师:不管什么行业直接选择一个带着安全帽的人物,或者拿着扳手的人物等。用在建筑施工行业还好,如果是大数据行业?是医疗行业。设计行业?你叫客户情何以堪。

联系:一般联系我们的人物,不管什么就直接放一个中国电信的客服人员,

关于:总会选择一群傻傻的商务 一排面对你笑,或者随便一家厂房。你有考虑过客户

服务:永远会选择一个人手捧着心,或者大拇指…

合作:永远都是双手一握的特写。也不管客户是做什么的。

新闻:永远都会直接放一张报纸上去。

中国风:永远都是水墨山水,拿着昵图哪家用烂的图片,一朵荷花,几只飞鸟。

设计工作室:永远都是选择一张苹果电脑的房间,如果这家公司是做雕塑的呢

关于培训行业: 一般直接就会放一张老师跟学生一起的图片,你压根不知道这家培训师做那些方面的。

等等 …

为什么我们觉得OK的图片,客户总是通不过,原因是我们没有深刻的去理解,去领悟每个客户每个行业的特性,所以设计不是说好看就好,是需要入味的。

04:使用图片确认版权问题

在中国目前的现状,有这么一个现象。就是一般在给一些小企业,或者不知名的企业进行选择图片的时候,往往都不会怎么去注重版权问题,只有给一些知名企业进行选择图片的时候,因为考虑到企业的影响力,所以需要去考虑版权,其实都是创造者,尊重版权从我做起,争取做到使用图的时候一定要购买版权。

现在图片版权来源:

媒体

比如公司发布会,视频图片等

摄影师(也包括非专业拍摄者

陈曼大师级别的图片

某商业图库

gettyimages 全景 海洛 等

不确定图片源

这里常见的共享平台比较常见,比如昵图,花瓣等,使用图需要慎重。等等。


02关于用色

01:特殊情况 理解客户个人的嗜好。

这也是中国目前一个悲观的现状,很多传统企业老总,不尊重你的专业,完全是自己做主不少设计师或者企业为了生存都被屈服,一般常见的 有行业配色,和根据VI配色。对的这没有错误,即使这样,我们在设计之前也需要反复跟客户进行沟通并且确认。因为总会遇到奇葩的人,以免后期无畏的返工。

前阵子我们在跟一家企业(某特)进行网站首页设计,设计师根据客户的VI进行配色,做出了一搞首页,在我们内部进行审核后,认为该首页在配色以及板式设计包括选图都符合要求,于是信心满满的提交给了客户。结果被无情的打回,然后我们进行了多次版本设计,还是没有让客户满意,最后经过我去客户那边沟通,看到了客户拿了他们的宣传册子给我们看,并且讲解了宣传册的美(她所认为的美)浅黄色,最后我们将设计稿进行了修改,运用了大量的浅黄色,终于才搞定客户。

02: 不同年龄阶层对颜色的认知

我们之前在为一家数据(某际)企业,进行首页设计,我们的设计师选择了现在流行的蓝色到紫色的渐变,首页设计完成后,整个视觉上都是很完美,轻快,深刻体现了数据科技的感觉,在我们以为百发百中的时候,被客户无情的打回, 跟我们说 体现不出企业的稳重,专业 严肃的感觉,于是我们将蓝色的饱和度降低,整个网站使用了明度稍微低的蓝色。才得到了客户的认可。

03:禁忌的色彩

这里上面已经说过,在进行配色的时候 需要深刻了解当地的风俗,在设计国外网站的时候需要注意。

 04:专业的运用色彩

这里主要是在服务高端的客户时候用色一定要专业,因为这类客户的审美都是很高,明白美与丑也和专业的设计师最接近。

常见原则:(大家都知道我在废话一次)

  1. 根据不同行业进行配色等
  2. 页面上忌用3中以上的颜色,除非你的色彩运用的非常成功
  3. 红色和绿色  红色和蓝色  不能重叠用,常言道 红配绿抽狗屁,红配蓝很艰难
  4. 在用户视野能够接受的明度上用色,切用太高太亮的颜色
  5. 并不是所有的颜色都需要高饱和度,我们要对不同的环境进行配色,常见的选取相近色搭配,
  6. 这样就不会脏
  7. 慎用大面积高饱和的色彩,因为你不想用户变成瞎子。
  8. 根据不同的调性用色,比如热情,优雅 ,宁静。等 针对不同的区域进行配色

等等。


03 守品牌规范

当我们在跟甲方进行服务的时候,无论项目多么急,一定要仔细了解他们的ci规范,千万不要耽误项目的时间节点。记得之前我在服务西门子,进行他们的dsp广告投放的时候,由于没有了解他们的品牌ci规范,盲目进行设计,结果也懂的。

这里需要你去了解的地方:

  1. logo使用原则 位于左边还是右边,比如西门子规定左侧,而宝马是在左侧。以及logo的处理上都需要注意。
  2. 字体使用的规则 这里包括大字多少,小字多少,以及他们的颜色,行间距,btn位置等。
  3. 运用于web端kv上,文案放置端位置,比如:文案区域位于右下角: 距离底部60px 右侧80px;等。
  4. 使用甲方提供的高品质图,或者进行知名网站进行构图。
  5. 深刻了解品牌基调 比如西门子家电的调性 走中高端用户群体  所以不管是电商还是官网 大部分走的都是偏向浅蓝色灰色调为主的。再如恒天然 安曼奶粉 主要面向客户是 孕妇妈妈,所以在设计偏向可爱型,柔和型等。

04 商业设计的基本准则

这里是在我们充分了解了客户的需求后,我们需要带着问题去设计,去解决方案。

做任何一个设计都要按照下面3点去衡量下,就会清晰很多。 

  1. 确保你的设计是否有效的传达品牌意识 
  2. 简洁而优雅的传达,阅读是不是受困?
  3. 通过视觉设计,制造出逾越的用户体验,把丑的东西,变成美。

05 设计稿不断的改,我们该如何做?

在我们开始接到一个项目的时候,就会去用心的把他做好,每个细节,每个图片都不放过。恨不得在画面中的每一处都去精雕细琢。自认为是一个完美的设计,当设计一次又一次的没有通过的时候,耐心就会慢慢的被磨掉,创意的主动就会丧失,慢慢的就会变成客户说怎么改就怎么改了,完全不用去思考,到最后直接称为了美工了,然后还要被客户骂,是不是很委屈 – -在这里设计师一定要有一个开放的心态去沟通,没有人比客户更懂他自己的产品和品牌定位,所以你需要明白 客户为甚么不满意这个设计,以及客户真正想要的设计需要你理解清楚。因此好的设计并不是一搞过,是一定要经得起人的推敲的。


06 做一个有主见的设计师

设计师一定要学会独立思考问题,记得之前在做某美项目进行设计的时候,设计师以及被甲方虐的不行了,在进行给客户设计一张首页banner的时候,图片已经选择好了,在文案拍版的时候  做了2个方案  一个间距20px 一个间距30px ,然后丢给客户说你选择哪个?

这个时候客户会很烦,这么小的问题,还需要我来选择么,作为专业的你这点决策都没有么,所以客户就会越来越烦,越来不认可你, 所以你会很难过的,需要注意的是我们一定要学会带着方案给客户,千万不要让她去选择,去疑虑。这样的话你的专业性又在那里?


07 并不是所有客户都喜欢极简风格

之前我们在做一个某福特首页设计的时候  一个设计师偏爱简约风格,然后在设计客户的的首页就会把自己的风格强加入进去,被客户一遍一遍的打回来。然后就开始怀疑客户了,或者对自己的设计水准进行否认,做到最后就走不下去了,然后就抱怨。

作为一个设计师能够对不同行业和客户的胃口进行理解是最基本的要求。一定要学会从客户的行业以及客户的嗜好,去设计。不要跟着客户对着干,我常说客户就喜欢一坨屎,你非要给她黄金,这不是在搞事嘛,有时候我们在做不出来东西的时候,不要一直在这个地方打转,死盯着哪一块,这样会把自己困死的。可以适当的略过这个环节,继续做下面的事情,然后再返回来解决这个问题会好很多的,或者是当的出去走走,吹吹风。抽抽烟,多想想,然后在你回来的时候突然就有感觉了。毕竟第一感觉很重要!


08不同设计类型 需要怎么去表现

01: 品牌网站:

一个品牌是公司的灵魂产品,是用户听到这个公司的名字时马上就能有影响。

比如喊老王这个人,一般我们会想是不是老人,是不是在隔壁猥琐的男的,胖不胖等特征,但是我们公司老王是例外,声明老王是一个很受欢迎的人同事恶搞,他的头像ps在很多套gif搞笑图上,然后到处发,积累一定时间后,一说老王 我们马上就回想到搞笑的gif图,这是他的独特性 也为老王自己树立了品牌效应,比如我们在进行稻壳品牌设计的时候一定要学会抓住它的特征,和大众不同之处。保持他的独特,然后去设计表现出来特征才能让用户听到我们名字的时候立马脑海里面有影响。

营销性质网站:

营销的网站是卖产品为主的,所有的一切套路就是为了让用户买单,哪么设计师在设计的时候一定要让用户 感受到产品的好,所以一定要讲产品的特点简单粗暴的传达给用户。

这个过程中设计师需要注意哪些? 你的设计创意好不好,产品卖点设计的够不够突出,还是文案信息不够吸引人等等,以及你设计的角度是不是和品牌的调性一致。

集团网站:

集团网站主要是传达出一个集团的愿景,以及业务体系,还有就是咨询信息,哪么设计师是否在设计的时候 将内容进行主次区分和表达?比如企业的愿景体现的是否明显,用户在第一时间能了解集团的咨询吗?集团庞大的业务体系是否让用户马上能够注意到。

产品类企业网站:

这类网站也是我们目前经常的做的一类网站,客户的目的就是通过网站这个平台将自己的产品能够全面的展示给用户去了解。

哪么在设计的时候是否注意 产品展示的多角度设计,包括主推产品,等其他信息是否抢了产品的视觉层次,是否设计醒目的搜索框便于用户查询,

服务类企业网站:

一般服务类的网站,自己很少有产品,善于整合信息咨询,以及提供平台。为用户创造利益, 哪么我们在设计的时候是否考虑到了信息是否阅读清晰,画面是否干净。是否便于用户寻找信息。以及企业的优势和独特性的展示。

解决方案类企业网站:

这类网站主要是既能产品,又能整合资源,比如现在的设计公司,本身的产品就是网站设计,而为客户提供营销思路,以及策划方案,又属于解决方案。哪么在设计的时候 是否能让用户明白我们的业务类型,了解我们的优势和实力,以及我们的产品是否醒目等。是很重要的

界面设计:

App界面设计,主要运用在手机上,现在人人都离不开手机,一有空就看手机,直接面对面和产品接触,体验的频率是非常高的,也是最直接的方式。 哪么我们在设计的时候必须解决让用户知道我们是什么产品,在色彩上需要运用的舒适 细节处理,以及拍版合理性,让用户能简单便捷的使用,及视觉上的接受度,都是需要我们要去考虑到的。

用户引导设计

一般用户引导出现在一些产品功能或者游戏玩法的指引等上。所以在设计的时候一定要简单,易懂,流程需要清晰,设计的尽可能趣味一些,有情感 ,能够喝原来的设计保持大的反差。我们目的就是让用户能够愉悦的听我们讲故事一样的被引导到最终到目的。


09 如何直面客户惨淡的修改需求?

01 客户说很怪?

你需要引导客户说出设计中的那些地方怪,比如是图片,还是色彩,还是排版。还是文案信息内容,如果说不出来,那就需要等他给出明确的反馈我们在进行修改。

02 能不能换个颜色,

或者我觉得这个颜色怎么怎么样?字号大一些?等等客户自己口味的需求,我们需要尽量给他讲解我们这样做的设计想法,尽量说服客户,可以做到不用修改。

03 面对一些固执的客户

硬要你改,那就改,同时我们自己保留一版本,然后给客户讲解,尽量让他意识到自己的错误

04 面对一些细微的修改

比如修改文字,这样不会影响到整体项目视觉的,我们尽量给他修改。适当给客户一些面子,让自己的项目也好过一些。

05 当客户在设计中的产品卖点

已经文字卖点描述提出修改意见时候,我们尽量虚心的听客户的想法,毕竟他比你更加懂产品。在不影响美观的角度下,尽量配合客户进行修改。

06 控制自己的情绪 借助高层的力量

对于一些初级的设计师一定需要懂得,控制自己的情绪,当前遇到一些奇葩的修改意见,自己得不到解决,不要急。一定要学会借助公司高层帮(创意总监,或者 客户经理等)你进行沟通以及调节。不论怎么样都不要对着客户发脾气 ,毕竟你是服务者。


10 随时随地不要忘记绘制草图

接到一个项目,切勿第一时间马上就动手,我们能够尝试用笔在本子上画出一个大概框架再继续,这样不仅效率高,而且思路清晰,创意也会比在电脑上表达的更自由。有啥想法就第一时间记下来,便于后面需要的时候能够用的上它。


11 没事多看看

多看,看到好看的优秀的设计作品就收藏起来就像在存贮东西一样,慢慢的日积月累,等到那一天你需要用到类似的创意的时候,脑子一下子就会有好的想法,就不会出现所谓的毫无灵感。这是需要坚持的,长期才见效。


12 学学学:

做一个成功的设计师,需要学习很多知识,不需要你每一样都精通,但是你必须了解。才能让你有能力去应对不同的客户,比如营销 ,程序,心理学,沟通技巧,创意技巧,着装 古典文章做人做事等,还有每一个行业的特性也需要我们去了解。只有不停的学习。才能赶的上时代的步伐。

写在最后:)

其实道理都懂。从小到大听了几十年的大道理,还不是一样默默无闻。哈哈~

但是呢,你需要明白 设计是不是你自己热爱的,

是不是自己一定要把它做好呢?

记得前段时间站酷10周年 滴滴高级总监说: 要么快,要么慢,不要卡在中间。

 

最后我想说如果爱设计,请深爱,不爱请离开

(引用08年非主流QQ个性签名)

来源:http://www.zcool.com.cn/article/ZNDQ4OTY4.html

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